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河北省保險行業車險理賠服務承諾

更新時間:2019-01-09 10:29:31點擊次數:1134次

為切實維護保險消費者合法權益,提升車險理賠服務質量和水平,河北省各財產保險公司鄭重承諾:

一、提供365 天×24 小時的報案受理、理賠咨詢和車險事故查勘理賠服務。

二、對需要現場查勘的車輛事故,理賠查勘人員應在客戶報案后10分鐘內主動與客戶聯系,約定到達現場時間。

三、查勘地點在城市市區的,理賠查勘人員應在接到報案后30分鐘內到達事故現場;在城市近郊區縣的60分鐘內到達事故現場;如因意外情況延誤,及時與客戶充分溝通,取得客戶諒解;異地出險的,保險公司及時辦妥異地代查勘委托事宜或與客戶商定其它處理方式。

四、對有重大人員傷亡的案件實現“人傷跟蹤”,安排專人全程跟蹤,向客戶提供理賠處理指導及相關咨詢服務。

五、理賠查勘人員應穿著有公司標識的專用理賠服,佩戴標有公司名稱、姓名的胸卡或胸牌。

六、在理賠過程中一次性“全面告知”客戶需提供的索賠材料。

七、屬于保險責任的理賠案件,保險公司在與客戶達成賠償協議之日起10個自然日內向客戶支付賠款。

本服務承諾自公布之日起生效,并接受社會監督。如有問題,請聯系相關保險公司。各公司客服電話詳見“ 河北省保險行業協會” 官方網站(http://www.hbia.cn/)“財產險公司服務指南”專欄,或通過關注“河北省保險行業協會”微信公眾號,點擊保險服務—財產險公司—財產險公司服務指南進行查看。對未履行上述承諾事項的,可向“河北省保險業消費者權益保護中心”和全省各市保險業消費者權益保護工作站反應。河北省保險業消費者權益保護中心服務熱線0311-66007872,全省各市消保工作站聯系電話詳見“河北省保險行業協會”官方網站(http://www.hbia.cn/)“消費者權益保護”欄目,或通過關注“河北省保險行業協會”微信公眾號,點擊保險服務—保險投訴—我要投訴進行查看。

(編輯:admin)
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